Garanția produselor

Ce înseamnă garanția de 2 ani

Dacă în cei 2 ani produsul prezintă un defect de material sau de fabricație (o lipsă de conformitate), aveți dreptul să fie adus în conformitate, adică reparat sau înlocuit, fără niciun cost: transportul, diagnosticul, manopera și piesele sunt suportate de DALBAN-MAG S.R.L.

• Repararea sau înlocuirea se face în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care am preluat produsul.
• Dacă repararea și înlocuirea nu sunt posibile sau nu rezolvă problema, puteți obține o reducere proporțională a prețului sau rambursarea banilor.
• În primul an de la livrare, nu trebuie să dovediți că defectul exista la momentul livrării.
• Pentru garanție, păstrați factura sau numărul comenzii.

Procedura de garanție, pas cu pas

1. Ne anunțați problemaSunați-ne la 0732 042 124 sau scrieți-ne pe e-mail, la contact@zafit-mag.ro, cu numărul comenzii, modelul produsului, o descriere a problemei și, ideal, un video scurt în care se vede defectul.
2. Încercăm să rezolvăm de la distanțăMulte situații se rezolvă în câteva minute, cu o setare corectă, o curățare sau o piesă pe care v-o trimitem gratuit acasă.
3. Trimitem noi curierul, gratuitDacă produsul trebuie verificat la noi, vă trimitem pe e-mail data ridicării. Curierul vine la adresa dumneavoastră și transportul este plătit de noi. Nu trimiteți singur produsul fără să ne contactați înainte.
4. Ambalați produsul corespunzătorRespectați instrucțiunile de ambalare de mai jos, ca produsul să ajungă la noi în aceeași stare în care l-ați predat.
5. Reparăm sau înlocuim produsulVerificăm produsul și, în cel mult 15 zile de la preluare, vi-l trimitem reparat sau vă trimitem un produs nou, tot pe cheltuiala noastră.

Cum ambalați produsul pentru transport

• Folosiți, ideal, cutia originală, cu toate protecțiile de carton sau polistiren.
• Dacă nu mai aveți cutia originală, folosiți o cutie de carton rigidă și umpleți spațiile libere pe toate părțile (folie cu bule, hârtie, carton). Dacă nu aveți o cutie potrivită, spuneți-ne înainte de ridicare și vă îndrumăm.
• Curățați produsul înainte de expediere.
• Scoateți și ambalați separat piesele detașabile și accesoriile, apoi fixați-le, ca să nu lovească produsul.
• Nu lipiți bandă adezivă direct pe produs și nu predați produsul doar în folie sau într-o pungă.
• Recomandăm să fotografiați produsul și coletul înainte de predarea la curier.

Ce acoperă garanția

• Defectele de material și de fabricație.
• Componentele electrice și electronice care se defectează în condiții normale de utilizare casnică.
• Accesoriile lipsă din colet, dacă ne anunțați la primirea produsului.

Ce nu acoperă garanția

• Uzura normală a consumabilelor și a pieselor de uzură (de exemplu garnituri, benzi de lipire, capete de schimb, filtre).
• Defectele cauzate de utilizare necorespunzătoare: lovituri, căderi, pătrunderea lichidelor în produs, folosirea altfel decât în manualul de utilizare.
• Curățarea necorespunzătoare, contrară instrucțiunilor din manual.
• Deteriorările produse de supratensiuni sau de alimentarea la o tensiune diferită de cea de pe etichetă.
• Produsele reparate sau modificate în afara service-ului nostru.
• Utilizarea profesională sau comercială a unui produs destinat uzului casnic.
• Consumabilele vândute separat (de exemplu pungi și role de vidare, saci de aspirator), cu excepția celor care au defecte de fabricație la livrare.
• Deteriorările din transport cauzate de lipsa unui ambalaj de protecție, conform instrucțiunilor de mai sus.

Dacă defectul nu este acoperit de garanție

Dacă la verificare constatăm că problema are una dintre cauzele de mai sus, vă trimitem constatarea cu fotografii și vă propunem variantele: repararea contra cost, pe baza unui deviz pe care îl aprobați înainte, sau trimiterea produsului înapoi în starea în care l-am primit. În acest caz, costul transportului de întoarcere vă este comunicat înainte și este suportat de dumneavoastră. Nu efectuăm nicio lucrare și nu percepem niciun cost fără acordul dumneavoastră.

Adresa service

Dacă nu suntem de acord

Ne dorim să rezolvăm orice problemă direct și repede. Dacă totuși nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

Prezenta politică se completează cu prevederile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și ale OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor. Drepturile dumneavoastră legale nu sunt afectate. Ultima actualizare: 7 noiembrie 2026.